最近研究日本的乾飼料品牌時，無意逛到一款美國製的生肉乾飼料——Nature's Variety。該款飼料是 Colorzoo 這家代理商於二○○三年引進日本，後來在二○○八至二○○九年間，接連發生兩次回收事件。
第一次發生於二○○八年七月，原因是製程中用來注入油和脂肪的容器裡殘留氧化脂肪，該脂肪混入某批商品內，導致商品劣化。日本代理商 Colorzoo 事發後即停止銷售問題商品，要求 Nature's Variety 原廠查明原因，並提出日後預防對策。
沒想到，隔年二月，Colorzoo 進行食品檢查時又發現，Nature's Variety 的某批商品即便在賞味期限內，仍有可能氧化變質，於是再次回收。
不到一年接連發生兩次回收事件，Colorzoo 最後決定無限期停止銷售 Nature's Variety 的所有商品，公司內部也開始討論是否該繼續代理該品牌。由品質水準來看，Colorzoo 認為——Nature's Variety 這個品牌已失去信用，不該再引進。話雖如此，引進 Nature's Variety 的五年多來，該品牌確實受到不少消費者喜愛，也讓許多寵物獲得健康。於是，Colorzoo 開始思索——代理商的真正責任是什麼？
最後，Colorzoo 認為代理商有義務和責任徹底查明商品氧化原因，並積極要求原廠建立一個能讓消費者安心的品管體制，才算是對長期食用 Nature's Variety 的消費者有所交代。
Colorzoo 除了研究氧化問題、請教專家意見之外，也親赴美國原廠，實際與 Nature's Variety 的社長、幹部、品管負責人和廠長溝通。多次檢驗比對日本庫存、美國庫存和美國剛製好的商品，最後歸納出「商品氧化並非單一原因造成，而是複數原因所致」這個結論。
那麼，該如何避免問題再度發生呢？日本代理商 Colorzoo 在其網路商店 Green Dog 的公開報告書是這麼對消費者說明的：
一、改善製程的品質管理
二○○七年至二○○八年，Nature's Variety 的全球訂單激增，該公司以確保產量為首務，忽略同時提升品管方針和體制的必要性，品管意識逐漸低落，導致回收事件接連爆發。事件後，Nature's Variety 有了以下變革：
- 新社長就任後，公司僱用世界級食品公司的品管經理、工廠也僱用品管顧問，重新檢視和修正品管體制，提升品管意識。
- 導入人用食品安全衛生的管理規則 HACCP。
- 導入最新生產線，從原料投入至包裝均改為自動化生產，把人為失誤降至最低。
- 二○○九年一月，工廠獲得 AIB （American Institute of Baking）855分的高評價（滿分1,000）。
二、提高商品的抗氧化劑量
過去使用的抗氧化劑 Mixed Tocopherols（維生素 E）有可能不足以抑制油脂氧化，故提高劑量。
三、修正運送和倉庫環境
造成油脂製品氧化的五大要素包括：氧氣、溫度、濕度、接觸金屬離子、光。日本代理商 Colorzoo 為了將第二項「溫度」的影響降至最低，重新修正運送和倉庫環境。
- 回收事件發生前，Colorzoo 採用沒有溫控設備的普通貨櫃（俗稱『乾櫃』〔Dry Container〕） 。為了將氧化可能性降至最低，目前改用有溫控設備的冷藏貨櫃（俗稱『凍櫃』〔Reefer Container〕），貨櫃內的溫度設定在 20～25℃ ，避免溫度過高或結霜。
- 代理商的倉庫也徹底執行溫度管理，在倉庫內設置大型空調設配，將特別需要溫控的商品置於溫度 25℃以下的區塊，並以簾幕隔開。員工每天在七個定點測溫三次，防止倉庫溫度異常。
四、重新包裝
為避免飼料堆疊運送時，空氣壓縮造成包裝破裂，Nature's Variety 原廠包裝的兩側及底部有許多小孔。
- 該公司的商品氧化問題至今只在日本發生，故很難說是包裝上的小孔導致，但為了將氧化可能性降至最低，Colorzoo 還是決定採用氧氣較難透過的鋁箔袋，在日本重新包裝。
- 重新包裝時放入脫氧劑（Oxygen Absorber），除去包裝內的氧氣，進一步防止飼料在消費者開封前氧化。
- 關於分裝品質，Colorzoo 從以前開始分裝販售 Nature's Variety 的一公斤裝飼料時，就持續聘請第三機關測量氧化值，至今未曾發生過問題。
- 考量衛生及異物混入的問題，包裝工作是在具完善無塵室的人類食品加工場進行。
- Colorzoo 認為變更包裝之後，可有效將促進氧化的五大要素「氧氣、溫度、濕度、接觸金屬離子、光」降至最低。
Colorzoo 決定無限期停止銷售 Nature's Variety 的所有商品之後，花了約莫一年的時間進行調查、研究、溝通、修正、反覆檢驗新商品的品質，最後才重新上架。 Colorzoo 向消費者表示，他們重新代理該品牌的絕對前提是——
我們身為一位飼主，可以自信滿滿地告訴大家：「這真的是個好商品，品質也讓人安心。」
而在 Colorzoo 這家代理商鍥而不捨的努力和把關之下，日本消費者也才有機會購買到品質更好、更安全的 Nature's Variety。